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    客户订单下单流程



    、初步沟通

    1、客户/采购口头、传真、来电来访,公司客服/销售沟通;

    2、由公司客服/销售专员书面记录客户/采购的公司信息玻璃材质、规格、加工要求等信息;

    3、由客户/销售提交客户信息备忘录到公司审核;

    、意向方案

    1、对客户/采购公司进行了解;审核评估制定最合理的方案;给出最专业的意见;

    2、审核通过,有公司客服/业务专员继续保持与客户、采购沟通、直到完成订单;

    3、审核未通过,不符合条件、先告知公司客服/销售专员与客户/采购沟通;

    、打样确认

    1、根据客户/采购提供的玻璃材质、规格、加工要求进行打样确认是否符合客户/采购要求(注:非标产品前期收取部分打样费;后期批量订单下来后返还/冲减货款);

    2、由公司客服/销售专员跟进客户测试情况;

    、签订合同

    1、样品确认合格后,由公司客户/销售专员进行沟通;

    2、签订合同:确认合同条款、玻璃加工要求、价格、数量、交期,由公司客户/销售专员代公司与客户/采购签订合同。(注:如前期支付过打样费;本次签订合同时给予返还/冲减货款);

    3、公司客服/销售以书面传真/邮件等形式发送给客户盖章确认回传;

    、生产发货

    1、确认定金到位后,下达客户生产指令单;

    2、公司跟生产技术进行确认,并对客户/采购进行分类制作;

    3、公司客服/销售专员跟踪生产过程、监督;

    4、订单的交期、数量、包装确认合格;

    5、生成成品交库单,同时通知销售/客服、发货员、仓库管理员发货;

    6、财务确认余款到账后发货;

    7、开具销售送货单,送货或快递/物流发货;

    8、公司客服/销售专员以发货告知书通知客户/采购;

    9、由客服人员跟踪快递/物流到货时间,并进行书面记录;

    、客户签收

    1、由客服/销售以书面、来电与客户进行确认;

    2、按合同协议规定验收标准验货;如无任何问题则交付使用;

    3、若有问题则针对问题进行售后服务解决问题;





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